Обращения граждан

Карточка регистрации приема писем граждан

Анализ работы с обращениями граждан

за 2012 год в администрации Дубровского района

(ответственная (ый) – ведущий специалист Селюминова Наталья Владимировна)

(должность, Ф.И.О)

№ п/п		2011 г.	2012 г.	+/-
1.	Всего поступило обращений	139	123	-16
2.	в том числе писем	52	35	-17
3.	В т.ч. из администрации Брянской области	33	27	-6
4.	Принято граждан на личном приеме	87	88	+1
5.	В т.ч. руководитель муниципального образования	87	88	+1
6.	Получено коллективных обращений	7	8	+1
7.	Получено повторных обращений	9	6	-3
8.	Рассмотрено обращений:
8.1.	В установленные законом сроки	139	123
8.2.	С нарушением установленного срока
9.	Решено положительно	59	51	-8
10.	Отказано	1		-1
11.	Разъяснено	79	72	-7
12.	Проверено с выездом на место	10	9	-1
13.	Выявлено случаев волокиты либо нарушения прав и законных интересов заявителей
14.	Сколько должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан понесли
15.	Тематика поступивших обращений
15.1.	Промышленность
15.2.	Сельское хозяйство	1		-1
15.3.	Землепользование и экология	23	19	-4
15.4.	Строительство		1	+1
15.5.	Жилищные вопросы	30	28	-2
15.6.	Коммунальное и дорожное хозяйство	55	41	-14
15.7.	Торговля и бытовое обслуживание	1		-1
15.8.	Связь и телефонизация	1		-1
15.9.	Транспорт
15.10.	Трудовые отношения	2	2
15.11.	Социальное обеспечение	7	4	-3
15.12.	Здравоохранение
15.13.	Образование	1	2	+1
15.14.	Культура, наука, спорт	1	1
15.15.	Административные органы
15.16.	Экономика и финансы
15.17.	Деятельность муниципальных органов
15.18.	Иные вопросы	17	25	+8

Пояснительная записка

о работе с письменными и устными обращениями граждан,

поступившими в 2012 году

в администрацию Дубровского района.

В 2012 году в администрацию Дубровского района поступило 123 письменных и устных обращений граждан, что на 16 обращений меньше, чем в 2011 году. Из общего количества обращений за отчётный период поступило: писем - 35 (на 17 меньше, чем в 2011г.), коллективных – 8 (на 1 больше, чем в 2011г.), повторных – 6 (на 3 меньше, чем в 2011г.), принято граждан на личном приёме- 88 (на 1 больше, чем в 2011г.). Из них решено положительно – 41,5% (в основном это вопросы, связанные с благоустройством), на 58,5% даны разъяснения по существу поставленных вопросов), отказов – нет. Тематика обращений граждан связана с различными областями жизнедеятельности населения. Преобладают же вопросы жилищные, коммунального и дорожного хозяйства, землепользования, т.е. те, с которыми связаны наиболее острые проблемы для большинства населения нашей страны. Анализ обращений граждан свидетельствует о том, что наиболее острые и социально значимые вопросы связаны с жилищно-коммунальным хозяйством – 33,3% от общего числа обращений (в 2011 г. – 39,5%) это проблемы с ремонтом жилья, неудовлетворительное состояние дорог, благоустройство территории, плохое освещение и водоснабжение. Эти вопросы решаются положительно по мере поступления денежных средств в местный бюджет. Остро стоит проблема с обеспечением населения жильём – 22,7% обращений (в 2011 г. – 21,5%). Большинство из обратившихся - это малообеспеченные и незащищённые граждане, которые не могут самостоятельно, без материальной поддержки, решить данный вопрос. В большинстве таких случаев проводится разъяснительная работа с посильной помощью в разрешении сложившейся ситуации. Вопросы землепользования и экологии составили 15,4% обращений (в 2011г. – 16,5%). В большинстве своём ответы заявителям направлялись в установленные действующим законодательством сроки. Работа с обращениями граждан ведётся в соответствии с Федеральным Законом №59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», Законом Брянской области №90-З от 11.11.2008 года «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Брянской области», постановлением администрации Дубровского района №936 от 23.12.2010 года «Об утверждении Административного регламента администрации Дубровского района по предоставлению муниципальной услуги: «Рассмотрение обращений граждан в администрации Дубровского района».