Как защитить свои права, если интернет-магазин прислал товар ненадлежащего качества. Разъясняет прокурор Дубровского района Брянской области В.Ф. Чудмаев.
20 апреля 2023
Как вернуть денежные средства при отсутствии чека? Отвечает помощник прокурора Дубровского района Брянской области С.В. Кусанова.
21 апреля 2023
Как вернуть денежные средства при отсутствии чека? Отвечает помощник прокурора Дубровского района Брянской области С.В. Кусанова.
Магазины нередко отказывают покупателям вернуть деньги без чека, в связи с тем, что не доказан факт покупки товара именно у них.
В соответствии со статьями 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец не может ссылаться на отсутствие чека, отказываясь принять товар обратно.
Приобретение товара может быть доказано иными способами:
– выпиской со счета банковской карты, если оплата производилась безналично;
– электронным чеком (покупатель может запросить его у продавца при расчете);
– информацией о начислении или списании бонусов с карты постоянного покупателя, если она использовалась при покупке;
– отметками, сделанными продавцом в гарантийном талоне, паспорте изделия и других подобных документах;
– показаниями свидетелей, в присутствии которых происходила покупка.
При этом покупателю необходимо подать письменную претензию (сохранив доказательства передачи её магазину). Продавец обязан вернуть деньги на банковскую карту покупателя, либо передать наличными денежными средствами.
Заместитель прокурора Н.Н. Коняшкин
Gismeteo 
